Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Tichý Vítr (dále jen „poskytovatel") a zákazníky využívajícími služby oprav domácích spotřebičů (dále jen „zákazník").

Kontaktní údaje poskytovatele:
Adresa: Technická 1234/5, 110 00 Praha 1
E-mail: [email protected]

Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytnutí servisních služeb v oblasti oprav domácích spotřebičů, zejména:

• Diagnostika závad spotřebičů
• Oprava a servis praček, lednic, myček nádobí a dalších spotřebičů
• Výměna vadných součástek
• Preventivní údržba a čištění spotřebičů

Objednávka služeb

Objednávku služeb lze provést následujícími způsoby:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• E-mailem na adresu [email protected]

Objednávka je závazná okamžikem jejího potvrzení ze strany poskytovatele. Potvrzení objednávky bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách poskytovatele. Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují DPH.

Cena diagnostiky je stanovena individuálně pro každý typ spotřebiče a zahrnuje výjezd technika k zákazníkovi.

Konečná cena opravy bude zákazníkovi sdělena po provedení diagnostiky a před zahájením samotné opravy. Oprava bude provedena pouze po výslovném souhlasu zákazníka s cenou.

Platební podmínky

Platba za poskytnuté služby je splatná:

• V hotovosti při předání opraveného spotřebiče
• Bankovním převodem na základě vystavené faktury se splatností 14 dnů

Provádění služeb

Služby jsou poskytovány v místě určeném zákazníkem, obvykle v jeho bydlišti. Zákazník je povinen zajistit přístup ke spotřebiči a umožnit technikovi provedení diagnostiky a opravy.

Termín návštěvy technika bude dohodnut individuálně s ohledem na možnosti obou stran. Poskytovatel se zavazuje provést diagnostiku obvykle do 48 hodin od potvrzení objednávky.

Záruka

Na provedené opravy poskytujeme záruku v délce 12 měsíců od data provedení opravy. Záruka se vztahuje na provedené práce a vyměněné díly.

Záruka se nevztahuje na:

• Závady způsobené nesprávným používáním spotřebiče
• Mechanické poškození způsobené zákazníkem
• Závady způsobené zásahem neautorizované osoby
• Běžné opotřebení spotřebiče

Reklamace

V případě nespokojenosti s provedenou službou má zákazník právo uplatnit reklamaci. Reklamaci je možné podat písemně na e-mailovou adresu [email protected] nebo na adresu sídla poskytovatele.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu kdykoli před příjezdem technika. Po zahájení diagnostiky je zákazník povinen uhradit náklady na diagnostiku.

Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník neposkytne potřebnou součinnost nebo v případě vyšší moci.

Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené při provádění služeb, s výjimkou škod způsobených okolnostmi vylučujícími odpovědnost.

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku:

• Nesprávných informací poskytnutých zákazníkem
• Skrytých vad spotřebiče, které nebyly zjistitelné při diagnostice
• Nedodržení pokynů pro používání spotřebiče ze strany zákazníka

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na stránce Ochrana soukromí.

Řešení sporů

Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny přednostně mimosoudní cestou. Zákazník má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2024. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších právních předpisů České republiky.

Poslední aktualizace: leden 2024